Foire aux questions

🛒 Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB). Le paiement est 100 % sécurisé grâce à un système de cryptage conforme aux normes en vigueur. Vos informations bancaires sont protégées et ne sont jamais stockées sur notre site, ce qui vous permet de commander en toute confiance et en toute sérénité.

Que faire si mon paiement a été refusé ou a échoué ?

Si votre paiement a été refusé ou n’a pas abouti, pas d’inquiétude. Cela peut arriver pour différentes raisons (problème temporaire, plafond bancaire atteint, erreur de saisie…). Nous vous invitons à réessayer ou à nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par téléphone. Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner et vous aider à finaliser votre commande en toute tranquillité.

Dois-je créer un compte pour commander ou puis-je acheter en tant qu’invité ?

Vous pouvez passer commande avec ou sans création de compte. Il est tout à fait possible de commander en tant qu’invité, sans inscription.

En créant un compte client, vous bénéficiez cependant d’avantages supplémentaires : suivi de commande simplifié, accès à l’historique de vos achats et accumulation de points de fidélité vous permettant d’obtenir des remises sur vos prochaines commandes. À vous de choisir l’option qui vous convient le mieux, en toute simplicité.

Y a-t-il une limite de texte ou d’images pour la personnalisation ?

Une fois votre commande validée, elle peut rapidement entrer en phase de préparation ou de fabrication, surtout pour les produits personnalisés. Cependant, selon l’état d’avancement de votre commande, une modification ou une annulation peut encore être possible.

Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou par téléphone. Notre équipe fera le maximum pour vous accompagner et trouver la meilleure solution, en toute transparence et avec le souci de votre satisfaction.

Puis-je utiliser un code promo ou une carte cadeau lors de ma commande ?

Oui, tout à fait. Un champ est prévu à cet effet directement sur la page panier afin d’y saisir votre code promo ou votre carte cadeau avant de finaliser votre commande. La remise s’appliquera automatiquement, vous permettant de profiter de vos avantages en toute simplicité.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos spams ou courriers indésirables.

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également retrouver et suivre votre commande directement depuis votre espace personnel. Ces éléments vous permettent d’avoir l’assurance que votre commande a bien été enregistrée et prise en charge.

✍️ Personnalisation & création

Comment personnaliser un produit sur votre site ?

La personnalisation est simple et intuitive : sur chaque fiche produit, vous trouverez des options pour ajouter texte, image ou logo. Vous pouvez visualiser votre création en temps réel avant de valider la commande, pour être sûr(e) que le résultat correspond à vos attentes.

Y a-t-il des limites de caractères ou de couleurs pour la personnalisation ?

Certains produits ont des contraintes techniques (nombre de caractères, couleurs disponibles, taille des images) pour garantir un rendu optimal. Ces limites sont indiquées directement sur l’outil de personnalisation. Vous pouvez nous contacter si vous avez des besoins spécifiques, nous vous guiderons pour obtenir le meilleur résultat.

Puis-je voir un aperçu du produit avant de commander ?

Oui ! Notre outil vous propose un aperçu en temps réel de votre produit personnalisé. Cela vous permet de vérifier la disposition, les couleurs et le texte avant de valider votre commande, pour commander en toute confiance.

L’aperçu correspond-il exactement au produit final ?

L’aperçu est très proche du rendu final, mais de légères différences peuvent apparaître selon l’écran utilisé ou le procédé de fabrication.

Pour garantir un résultat parfait, notre équipe peut intervenir pour effectuer de petits ajustements, comme l’alignement du texte ou des images, afin que votre produit final soit fidèle à vos attentes et de haute qualité.

Que se passe-t-il si j’ai fait une erreur dans ma personnalisation ?

Si vous vous rendez compte d’une erreur avant que la fabrication ne commence, contactez-nous rapidement via notre formulaire ou par téléphone. Nous ferons le maximum pour corriger votre personnalisation avant production.

Puis-je demander une personnalisation sur mesure qui n’est pas proposée sur le site ?

Absolument ! Pour des projets sur mesure ou très spécifiques, contactez-nous via notre formulaire ou par téléphone. Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée, tout en maintenant la qualité et la fidélité de votre produit.

Délais de fabrication

Quels sont les délais de fabrication pour un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés nécessitent un temps de fabrication spécifique pour garantir un rendu parfait. En général, les délais sont indiqués sur chaque fiche produit et correspondent au temps nécessaire pour réaliser votre article avec soin. Vous pouvez commander en toute confiance, sachant que nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais.

Les délais de fabrication varient-ils selon le type de produit ?

Oui, les délais peuvent varier selon le produit choisi et le type de personnalisation. Les articles plus complexes ou très personnalisés peuvent nécessiter un peu plus de temps. Chaque produit affiche un délai estimé, vous permettant de planifier votre commande sereinement.

Si vous avez besoin de recevoir votre commande rapidement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou par téléphone : notre équipe fera le maximum pour vous proposer une solution adaptée à votre urgence.

Puis-je passer une commande urgente ou recevoir ma commande plus rapidement ?

Oui, selon le produit et le type de personnalisation, il est parfois possible de bénéficier d’une fabrication ou d’une livraison express. Si vous avez une commande urgente, contactez-nous directement via notre formulaire ou par téléphone : notre équipe évaluera votre demande et fera tout son possible pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais, tout en maintenant la qualité et le soin apportés à chaque produit.

Les délais indiqués sont-ils garantis ?

Les délais indiqués sont des estimations basées sur nos expériences et tiennent compte de notre capacité de production. Nous faisons tout notre possible pour les respecter, et si un retard devait survenir, notre équipe vous contactera immédiatement pour vous tenir informé(e).

Que se passe-t-il si ma commande prend du retard ?

Si un retard survient, notre service client vous contactera immédiatement pour vous informer et vous proposer une solution adaptée. Nous nous engageons à ce que vous soyez tenu(e) au courant à chaque étape.

Comment sont calculés les délais en période de forte activité (fêtes, soldes, Noël…) ?

Pendant les périodes de forte demande, les délais peuvent être légèrement allongés. Nous mettons toujours à jour nos estimations sur les fiches produits et vous informons si un délai supplémentaire est prévu, pour que vous puissiez commander en toute tranquillité.

❓ Questions générales

Les couleurs affichées à l’écran sont-elles fidèles au rendu final ?

Nous faisons tout pour que l’affichage à l’écran soit le plus fidèle possible au produit final, mais de légères variations peuvent apparaître selon votre écran ou le procédé d’impression.

Puis-je commander un produit sans personnalisation ?

Oui, certains produits sont disponibles en version standard, sans personnalisation. Vous pouvez ainsi profiter de nos produits même si vous ne souhaitez pas les personnaliser.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Nos cartes cadeaux permettent d’offrir la liberté de choisir parmi nos produits personnalisables. C’est une solution idéale pour un cadeau flexible et sûr de faire plaisir.

Vous pouvez les retrouver ici

Comment rester informé(e) de vos nouveautés et promotions ?

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir toutes nos nouveautés et offres promotionnelles. Vous pouvez également nous suivre sur nos réseaux sociaux pour rester au courant de nos actualités et inspirations.

Vos produits conviennent-ils pour des cadeaux ?

Absolument ! Nos produits personnalisés sont parfaits pour offrir, que ce soit pour un anniversaire, un mariage, une naissance ou tout autre événement spécial. La personnalisation ajoute une touche unique et mémorable

Pourquoi choisir des objets personnalisés plutôt que standards ?

Les objets personnalisés rendent vos cadeaux ou achats uniques et mémorables. Que ce soit pour un événement spécial, un cadeau ou un usage personnel, vous offrez quelque chose qui reflète vraiment votre style ou votre message, ce qui n’est pas possible avec un produit standard.

📦 Livraison & réception

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Cela nous permet de garantir des délais fiables et un suivi optimal de vos commandes.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs options pour vous offrir flexibilité et confort :

Livraison à domicile via Colissimo, directement chez vous.
Livraison en point relais via Chronopost ou Mondial Relay, pratique si vous préférez récupérer votre colis à votre convenance.

Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux lors de la commande, en toute simplicité, et suivre votre colis à chaque étape pour une tranquillité totale.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Pas de panique !
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement via notre formulaire ou par téléphone en précisant le problème et, si possible, en joignant des photos. Nous traiterons votre demande rapidement pour remplacer ou réparer votre produit.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande n’arrive pas dans le délai prévu, vérifiez d’abord le suivi fourni par le transporteur.

Si le problème persiste, contactez-nous directement : notre équipe investiguera rapidement pour localiser votre colis et vous proposer une solution adaptée.

Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

Il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire ou par téléphone : plus tôt vous nous contactez, plus nous avons de chances de mettre à jour votre adresse à temps.

Quels sont les délais de livraison selon le transporteur ?

Les délais de livraison varient selon le transporteur et le mode choisi :

Colissimo à domicile : généralement 2 à 3 jours ouvrés.
Chronopost en point relais : généralement 2 à 4 jours ouvrés.
Mondial Relay en point relais : généralement 3 à 6 jours ouvrés.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier légèrement en période de forte activité. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de suivi pour suivre votre colis à chaque étape, vous offrant ainsi une totale tranquillité d’esprit.

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés sont créés spécialement pour vous et ne peuvent généralement pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous via formulaire, email ou téléphone et nous trouverons une solution adaptée.

Dans quels cas un retour est-il accepté ?

Les retours sont acceptés principalement si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect par rapport à votre commande. Pour toute demande, contactez-nous rapidement, en précisant votre commande et le problème rencont

ue faire si le produit reçu ne correspond pas à ma commande ?

Si votre produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement via formulaire, email ou téléphone. Nous examinerons le problème et proposerons une solution rapide, comme un remplacement ou un ajustement.

Que faire si le produit est défectueux ou endommagé ?

Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement, en joignant des photos si possible. Nous traiterons votre demande rapidement et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

Quels sont les délais pour signaler un problème ?

Nous recommandons de signaler tout problème dès la réception de votre commande et au plus tard dans les 7 jours ouvrés. Plus tôt vous nous contactez, plus vite nous pourrons vous proposer une solution adaptée.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) et sur quel moyen de paiement ?

Une fois votre demande acceptée et le produit reçu ou vérifié, le remboursement est généralement traité sous 7 à 10 jours ouvrés.

Ce délai dépend du module bancaire et de votre établissement, et non de notre équipe. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf indication contraire, pour plus de simplicité et de sécurité.

🏢 Commandes professionnelles & événements

Proposez-vous des commandes en grande quantité ?

Oui, nous pouvons réaliser des commandes en grande quantité pour les entreprises, associations ou événements. Nous adaptons la production pour garantir qualité et cohérence sur tous vos produits.
Pour vos demandes, contactez-nous via notre formulaire, par email à gravemoiunehistoire@gmail.com ou par téléphone au 09 73 89 84 91, notre équipe vous accompagnera étape par étape.

Faites-vous des tarifs dégressifs pour les professionnels ?

Oui ! Pour les commandes en quantité, nous proposons des tarifs dégressifs afin de rendre vos projets plus économiques. Contactez-nous avec votre projet et nous vous fournirons un devis personnalisé.

Pouvez-vous fournir un devis avant commande ?

Oui, nous pouvons vous fournir un devis détaillé pour votre projet professionnel ou événementiel. Cela vous permet de planifier votre budget et d’être sûr(e) de la faisabilité avant de passer commande.

Proposez-vous la facturation avec TVA pour les entreprises ?

Oui, nous pouvons émettre des factures avec TVA incluse pour les commandes professionnelles. Il vous suffit de nous fournir vos informations fiscales lors de la commande ou en contactant notre équipe.

Puis-je commander avec un logo d’entreprise ou pour un événement ?

Absolument ! Vous pouvez personnaliser vos produits avec votre logo, slogan ou design spécifique pour vos événements professionnels ou privés. Nous veillons à ce que le rendu soit propre et professionnel.

Quels sont les délais pour une commande en gros volume ?

Les délais varient selon le produit et la quantité commandée. Pour des commandes importantes, nous vous indiquerons un délai précis et réaliste afin que vous puissiez planifier votre événement en toute tranquillité.

📞 Service client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter facilement :

Par formulaire : Cliquez ici pour accéder au formulaire de contact
Par email : gravemoiunehistoire@gmail.com
Par téléphone : 09 73 89 84 91

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions, vous guider dans vos commandes ou vous aider en cas de problème, toujours avec rapidité et bienveillance.

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h, ainsi que le samedi de 10h à 12h30. Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous vous répondrons dès que possible le jour ouvré suivant.

Pour nous joindre, le formulaire et l’email sont les moyens les plus rapides. Il est également possible de nous appeler, mais notez que nous pouvons être pris à l’atelier et donc moins facilement joignables par téléphone.

Proposez-vous une assistance pour m’aider à personnaliser mon produit ?

Oui ! Si vous avez besoin d’aide pour créer votre produit personnalisé, notre équipe peut vous guider dans l’utilisation de l’outil de personnalisation et vous conseiller sur les meilleurs choix pour un rendu optimal.
Vous pouvez nous contacter par formulaire, email ou téléphone pour toute assistance.

Comment faire une réclamation ?

Si vous souhaitez faire une réclamation, contactez-nous via notre formulaire, par email ou par téléphone, en précisant votre commande et le problème rencontré. Nous traiterons votre demande avec priorité pour trouver une solution satisfaisante.

Où puis-je laisser un avis ou un retour sur mon expérience ?

Vos avis sont précieux ! Vous pouvez :

Laisser un commentaire sur notre site après réception de votre commande,
Nous envoyer vos retours directement via notre formulaire, par email ou par téléphone,
Ou partager votre expérience sur Google pour aider d’autres clients à nous connaître.

Vos retours nous aident à améliorer nos produits et services pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Puis-je vous contacter avant de passer commande ?

Bien sûr ! Notre équipe est là pour vous conseiller et répondre à toutes vos questions avant même que vous ne passiez commande.
Formulaire, email ou téléphone : choisissez le moyen le plus simple pour vous, nous aimons aider nos clients à faire le meilleur choix.