Foire aux questions
๐ Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB). Le paiement est 100 % sรฉcurisรฉ grรขce ร un systรจme de cryptage conforme aux normes en vigueur. Vos informations bancaires sont protรฉgรฉes et ne sont jamais stockรฉes sur notre site, ce qui vous permet de commander en toute confiance et en toute sรฉrรฉnitรฉ.
Que faire si mon paiement a รฉtรฉ refusรฉ ou a รฉchouรฉ ?
Si votre paiement a รฉtรฉ refusรฉ ou nโa pas abouti, pas dโinquiรฉtude. Cela peut arriver pour diffรฉrentes raisons (problรจme temporaire, plafond bancaire atteint, erreur de saisieโฆ). Nous vous invitons ร rรฉessayer ou ร nous contacter directement via notre formulaire de contact ou par tรฉlรฉphone. Notre รฉquipe est ร votre รฉcoute pour vous accompagner et vous aider ร finaliser votre commande en toute tranquillitรฉ.
Dois-je crรฉer un compte pour commander ou puis-je acheter en tant quโinvitรฉ ?
Vous pouvez passer commande avec ou sans crรฉation de compte. Il est tout ร fait possible de commander en tant quโinvitรฉ, sans inscription.
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En crรฉant un compte client, vous bรฉnรฉficiez cependant dโavantages supplรฉmentaires : suivi de commande simplifiรฉ, accรจs ร lโhistorique de vos achats et accumulation de points de fidรฉlitรฉ vous permettant dโobtenir des remises sur vos prochaines commandes. ร vous de choisir lโoption qui vous convient le mieux, en toute simplicitรฉ.
Y a-t-il une limite de texte ou dโimages pour la personnalisation ?
Une fois votre commande validรฉe, elle peut rapidement entrer en phase de prรฉparation ou de fabrication, surtout pour les produits personnalisรฉs. Cependant, selon lโรฉtat dโavancement de votre commande, une modification ou une annulation peut encore รชtre possible.
Nous vous invitons ร nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou par tรฉlรฉphone. Notre รฉquipe fera le maximum pour vous accompagner et trouver la meilleure solution, en toute transparence et avec le souci de votre satisfaction.
Puis-je utiliser un code promo ou une carte cadeau lors de ma commande ?
Oui, tout ร fait. Un champ est prรฉvu ร cet effet directement sur la page panier afin dโy saisir votre code promo ou votre carte cadeau avant de finaliser votre commande. La remise sโappliquera automatiquement, vous permettant de profiter de vos avantages en toute simplicitรฉ.
Nous vous invitons ร nous contacter le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou par tรฉlรฉphone. Notre รฉquipe fera le maximum pour vous accompagner et trouver la meilleure solution, en toute transparence et avec le souci de votre satisfaction.
Comment savoir si ma commande a bien รฉtรฉ prise en compte ?
Une fois votre commande validรฉe, un email de confirmation vous est automatiquement envoyรฉ. Pensez ร vรฉrifier votre boรฎte de rรฉception ainsi que vos spams ou courriers indรฉsirables.
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Si vous avez crรฉรฉ un compte client, vous pouvez รฉgalement retrouver et suivre votre commande directement depuis votre espace personnel. Ces รฉlรฉments vous permettent dโavoir lโassurance que votre commande a bien รฉtรฉ enregistrรฉe et prise en charge.
โ๏ธ Personnalisation & crรฉation
Comment personnaliser un produit sur votre site ?
La personnalisation est simple et intuitive : sur chaque fiche produit, vous trouverez des options pour ajouter texte, image ou logo. Vous pouvez visualiser votre crรฉation en temps rรฉel avant de valider la commande, pour รชtre sรปr(e) que le rรฉsultat correspond ร vos attentes.
Y a-t-il des limites de caractรจres ou de couleurs pour la personnalisation ?
Certains produits ont des contraintes techniques (nombre de caractรจres, couleurs disponibles, taille des images) pour garantir un rendu optimal. Ces limites sont indiquรฉes directement sur lโoutil de personnalisation. Vous pouvez nous contacter si vous avez des besoins spรฉcifiques, nous vous guiderons pour obtenir le meilleur rรฉsultat.
Puis-je voir un aperรงu du produit avant de commander ?
Oui ! Notre outil vous propose un aperรงu en temps rรฉel de votre produit personnalisรฉ. Cela vous permet de vรฉrifier la disposition, les couleurs et le texte avant de valider votre commande, pour commander en toute confiance.
Lโaperรงu correspond-il exactement au produit final ?
Lโaperรงu est trรจs proche du rendu final, mais de lรฉgรจres diffรฉrences peuvent apparaรฎtre selon lโรฉcran utilisรฉ ou le procรฉdรฉ de fabrication.
Pour garantir un rรฉsultat parfait, notre รฉquipe peut intervenir pour effectuer de petits ajustements, comme lโalignement du texte ou des images, afin que votre produit final soit fidรจle ร vos attentes et de haute qualitรฉ.
Que se passe-t-il si jโai fait une erreur dans ma personnalisation ?
Si vous vous rendez compte dโune erreur avant que la fabrication ne commence, contactez-nous rapidement via notre formulaire ou par tรฉlรฉphone. Nous ferons le maximum pour corriger votre personnalisation avant production.
Puis-je demander une personnalisation sur mesure qui nโest pas proposรฉe sur le site ?
Absolument ! Pour des projets sur mesure ou trรจs spรฉcifiques, contactez-nous via notre formulaire ou par tรฉlรฉphone. Notre รฉquipe รฉtudiera votre demande et vous proposera une solution adaptรฉe, tout en maintenant la qualitรฉ et la fidรฉlitรฉ de votre produit.
Dรฉlais de fabrication
Quels sont les dรฉlais de fabrication pour un produit personnalisรฉ ?
Les produits personnalisรฉs nรฉcessitent un temps de fabrication spรฉcifique pour garantir un rendu parfait. En gรฉnรฉral, les dรฉlais sont indiquรฉs sur chaque fiche produit et correspondent au temps nรฉcessaire pour rรฉaliser votre article avec soin. Vous pouvez commander en toute confiance, sachant que nous mettons tout en ลuvre pour respecter ces dรฉlais.
Les dรฉlais de fabrication varient-ils selon le type de produit ?
Oui, les dรฉlais peuvent varier selon le produit choisi et le type de personnalisation. Les articles plus complexes ou trรจs personnalisรฉs peuvent nรฉcessiter un peu plus de temps. Chaque produit affiche un dรฉlai estimรฉ, vous permettant de planifier votre commande sereinement.
Si vous avez besoin de recevoir votre commande rapidement, nโhรฉsitez pas ร nous contacter via notre formulaire ou par tรฉlรฉphone : notre รฉquipe fera le maximum pour vous proposer une solution adaptรฉe ร votre urgence.
Puis-je passer une commande urgente ou recevoir ma commande plus rapidement ?
Oui, selon le produit et le type de personnalisation, il est parfois possible de bรฉnรฉficier dโune fabrication ou dโune livraison express. Si vous avez une commande urgente, contactez-nous directement via notre formulaire ou par tรฉlรฉphone : notre รฉquipe รฉvaluera votre demande et fera tout son possible pour que votre commande arrive dans les meilleurs dรฉlais, tout en maintenant la qualitรฉ et le soin apportรฉs ร chaque produit.
Les dรฉlais indiquรฉs sont-ils garantis ?
Les dรฉlais indiquรฉs sont des estimations basรฉes sur nos expรฉriences et tiennent compte de notre capacitรฉ de production. Nous faisons tout notre possible pour les respecter, et si un retard devait survenir, notre รฉquipe vous contactera immรฉdiatement pour vous tenir informรฉ(e).
Que se passe-t-il si ma commande prend du retard ?
Si un retard survient, notre service client vous contactera immรฉdiatement pour vous informer et vous proposer une solution adaptรฉe. Nous nous engageons ร ce que vous soyez tenu(e) au courant ร chaque รฉtape.
Comment sont calculรฉs les dรฉlais en pรฉriode de forte activitรฉ (fรชtes, soldes, Noรซlโฆ) ?
Pendant les pรฉriodes de forte demande, les dรฉlais peuvent รชtre lรฉgรจrement allongรฉs. Nous mettons toujours ร jour nos estimations sur les fiches produits et vous informons si un dรฉlai supplรฉmentaire est prรฉvu, pour que vous puissiez commander en toute tranquillitรฉ.
โ Questions gรฉnรฉrales
Les couleurs affichรฉes ร lโรฉcran sont-elles fidรจles au rendu final ?
Nous faisons tout pour que lโaffichage ร lโรฉcran soit le plus fidรจle possible au produit final, mais de lรฉgรจres variations peuvent apparaรฎtre selon votre รฉcran ou le procรฉdรฉ dโimpression.
Puis-je commander un produit sans personnalisation ?
Oui, certains produits sont disponibles en version standard, sans personnalisation. Vous pouvez ainsi profiter de nos produits mรชme si vous ne souhaitez pas les personnaliser.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nos cartes cadeaux permettent dโoffrir la libertรฉ de choisir parmi nos produits personnalisables. Cโest une solution idรฉale pour un cadeau flexible et sรปr de faire plaisir.
Vous pouvez les retrouver iciย
Comment rester informรฉ(e) de vos nouveautรฉs et promotions ?
Vous pouvez vous inscrire ร notre newsletter pour recevoir toutes nos nouveautรฉs et offres promotionnelles. Vous pouvez รฉgalement nous suivre sur nos rรฉseaux sociaux pour rester au courant de nos actualitรฉs et inspirations.
Vos produits conviennent-ils pour des cadeaux ?
Absolument ! Nos produits personnalisรฉs sont parfaits pour offrir, que ce soit pour un anniversaire, un mariage, une naissance ou tout autre รฉvรฉnement spรฉcial. La personnalisation ajoute une touche unique et mรฉmorable
Pourquoi choisir des objets personnalisรฉs plutรดt que standards ?
Les objets personnalisรฉs rendent vos cadeaux ou achats uniques et mรฉmorables. Que ce soit pour un รฉvรฉnement spรฉcial, un cadeau ou un usage personnel, vous offrez quelque chose qui reflรจte vraiment votre style ou votre message, ce qui nโest pas possible avec un produit standard.
๐ฆ Livraison & rรฉception
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France mรฉtropolitaine. Cela nous permet de garantir des dรฉlais fiables et un suivi optimal de vos commandes.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options pour vous offrir flexibilitรฉ et confort :
Livraison ร domicile via Colissimo, directement chez vous.
Livraison en point relais via Chronopost ou Mondial Relay, pratique si vous prรฉfรฉrez rรฉcupรฉrer votre colis ร votre convenance.
Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux lors de la commande, en toute simplicitรฉ, et suivre votre colis ร chaque รฉtape pour une tranquillitรฉ totale.
Que faire si mon colis est endommagรฉ ร la rรฉception ?
Pas de panique !
Si votre colis arrive endommagรฉ, contactez-nous immรฉdiatement via notre formulaire ou par tรฉlรฉphone en prรฉcisant le problรจme et, si possible, en joignant des photos. Nous traiterons votre demande rapidement pour remplacer ou rรฉparer votre produit.
Que faire si je nโai pas reรงu ma commande ?
Si votre commande nโarrive pas dans le dรฉlai prรฉvu, vรฉrifiez dโabord le suivi fourni par le transporteur.
Si le problรจme persiste, contactez-nous directement : notre รฉquipe investiguera rapidement pour localiser votre colis et vous proposer une solution adaptรฉe.
Puis-je changer lโadresse de livraison aprรจs avoir passรฉ commande ?
Il est parfois possible de modifier lโadresse de livraison si votre commande nโa pas encore รฉtรฉ expรฉdiรฉe. Contactez-nous rapidement via notre formulaire ou par tรฉlรฉphone : plus tรดt vous nous contactez, plus nous avons de chances de mettre ร jour votre adresse ร temps.
Quels sont les dรฉlais de livraison selon le transporteur ?
Les dรฉlais de livraison varient selon le transporteur et le mode choisi :
Colissimo ร domicile : gรฉnรฉralement 2 ร 3 jours ouvrรฉs.
Chronopost en point relais : gรฉnรฉralement 2 ร 4 jours ouvrรฉs.
Mondial Relay en point relais : gรฉnรฉralement 3 ร 6 jours ouvrรฉs.
Ces dรฉlais sont des estimations et peuvent varier lรฉgรจrement en pรฉriode de forte activitรฉ. Une fois votre commande expรฉdiรฉe, vous recevrez un email de suivi pour suivre votre colis ร chaque รฉtape, vous offrant ainsi une totale tranquillitรฉ dโesprit.
๐ Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit personnalisรฉ ?
Les produits personnalisรฉs sont crรฉรฉs spรฉcialement pour vous et ne peuvent gรฉnรฉralement pas รชtre repris, sauf en cas de dรฉfaut de fabrication ou dโerreur de notre part. Si vous rencontrez un problรจme, contactez-nous via formulaire, email ou tรฉlรฉphone et nous trouverons une solution adaptรฉe.
Dans quels cas un retour est-il acceptรฉ ?
Les retours sont acceptรฉs principalement si le produit est endommagรฉ, dรฉfectueux ou incorrect par rapport ร votre commande. Pour toute demande, contactez-nous rapidement, en prรฉcisant votre commande et le problรจme rencont
ue faire si le produit reรงu ne correspond pas ร ma commande ?
Si votre produit ne correspond pas ร ce que vous avez commandรฉ, contactez-nous immรฉdiatement via formulaire, email ou tรฉlรฉphone. Nous examinerons le problรจme et proposerons une solution rapide, comme un remplacement ou un ajustement.
Que faire si le produit est dรฉfectueux ou endommagรฉ ?
Si le produit est arrivรฉ endommagรฉ ou dรฉfectueux, contactez-nous immรฉdiatement, en joignant des photos si possible. Nous traiterons votre demande rapidement et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Quels sont les dรฉlais pour signaler un problรจme ?
Nous recommandons de signaler tout problรจme dรจs la rรฉception de votre commande et au plus tard dans les 7 jours ouvrรฉs. Plus tรดt vous nous contactez, plus vite nous pourrons vous proposer une solution adaptรฉe.
Sous quel dรฉlai suis-je remboursรฉ(e) et sur quel moyen de paiement ?
Une fois votre demande acceptรฉe et le produit reรงu ou vรฉrifiรฉ, le remboursement est gรฉnรฉralement traitรฉ sous 7 ร 10 jours ouvrรฉs.
Ce dรฉlai dรฉpend du module bancaire et de votre รฉtablissement, et non de notre รฉquipe. Le remboursement est effectuรฉ sur le mรชme moyen de paiement utilisรฉ lors de la commande, sauf indication contraire, pour plus de simplicitรฉ et de sรฉcuritรฉ.
๐ข Commandes professionnelles & รฉvรฉnements
Proposez-vous des commandes en grande quantitรฉ ?
Oui, nous pouvons rรฉaliser des commandes en grande quantitรฉ pour les entreprises, associations ou รฉvรฉnements. Nous adaptons la production pour garantir qualitรฉ et cohรฉrence sur tous vos produits.
Pour vos demandes, contactez-nous via notre formulaire, par email ร gravemoiunehistoire@gmail.com ou par tรฉlรฉphone au 09 73 89 84 91, notre รฉquipe vous accompagnera รฉtape par รฉtape.
Faites-vous des tarifs dรฉgressifs pour les professionnels ?
Oui ! Pour les commandes en quantitรฉ, nous proposons des tarifs dรฉgressifs afin de rendre vos projets plus รฉconomiques. Contactez-nous avec votre projet et nous vous fournirons un devis personnalisรฉ.
Pouvez-vous fournir un devis avant commande ?
Oui, nous pouvons vous fournir un devis dรฉtaillรฉ pour votre projet professionnel ou รฉvรฉnementiel. Cela vous permet de planifier votre budget et dโรชtre sรปr(e) de la faisabilitรฉ avant de passer commande.
Proposez-vous la facturation avec TVA pour les entreprises ?
Oui, nous pouvons รฉmettre des factures avec TVA incluse pour les commandes professionnelles. Il vous suffit de nous fournir vos informations fiscales lors de la commande ou en contactant notre รฉquipe.
Puis-je commander avec un logo dโentreprise ou pour un รฉvรฉnement ?
Absolument ! Vous pouvez personnaliser vos produits avec votre logo, slogan ou design spรฉcifique pour vos รฉvรฉnements professionnels ou privรฉs. Nous veillons ร ce que le rendu soit propre et professionnel.
Quels sont les dรฉlais pour une commande en gros volume ?
Les dรฉlais varient selon le produit et la quantitรฉ commandรฉe. Pour des commandes importantes, nous vous indiquerons un dรฉlai prรฉcis et rรฉaliste afin que vous puissiez planifier votre รฉvรฉnement en toute tranquillitรฉ.
๐ Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter facilement :
Par formulaire : Cliquez ici pour accรฉder au formulaire de contact
Par email : gravemoiunehistoire@gmail.com
Par tรฉlรฉphone : 09 73 89 84 91
Notre รฉquipe est ร votre disposition pour rรฉpondre ร vos questions, vous guider dans vos commandes ou vous aider en cas de problรจme, toujours avec rapiditรฉ et bienveillance.
Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h ร 12h et de 14h ร 18h, ainsi que le samedi de 10h ร 12h30. Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous vous rรฉpondrons dรจs que possible le jour ouvrรฉ suivant.
Pour nous joindre, le formulaire et lโemail sont les moyens les plus rapides. Il est รฉgalement possible de nous appeler, mais notez que nous pouvons รชtre pris ร lโatelier et donc moins facilement joignables par tรฉlรฉphone.
Proposez-vous une assistance pour mโaider ร personnaliser mon produit ?
Oui ! Si vous avez besoin dโaide pour crรฉer votre produit personnalisรฉ, notre รฉquipe peut vous guider dans lโutilisation de lโoutil de personnalisation et vous conseiller sur les meilleurs choix pour un rendu optimal.
Vous pouvez nous contacter par formulaire, email ou tรฉlรฉphone pour toute assistance.
Comment faire une rรฉclamation ?
Si vous souhaitez faire une rรฉclamation, contactez-nous via notre formulaire, par email ou par tรฉlรฉphone, en prรฉcisant votre commande et le problรจme rencontrรฉ. Nous traiterons votre demande avec prioritรฉ pour trouver une solution satisfaisante.
Oรน puis-je laisser un avis ou un retour sur mon expรฉrience ?
Vos avis sont prรฉcieux ! Vous pouvez :
Laisser un commentaire sur notre site aprรจs rรฉception de votre commande,
Nous envoyer vos retours directement via notre formulaire, par email ou par tรฉlรฉphone,
Ou partager votre expรฉrience sur Google pour aider dโautres clients ร nous connaรฎtre.
Vos retours nous aident ร amรฉliorer nos produits et services pour vous offrir la meilleure expรฉrience possible.
Puis-je vous contacter avant de passer commande ?
Bien sรปr ! Notre รฉquipe est lร pour vous conseiller et rรฉpondre ร toutes vos questions avant mรชme que vous ne passiez commande.
Formulaire, email ou tรฉlรฉphone : choisissez le moyen le plus simple pour vous, nous aimons aider nos clients ร faire le meilleur choix.
